Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En España, 6,50 €; gratis en pedidos desde 44,90 €. En la Unión Europea, 8,99 €; gratis desde 44,90 €. Todos los detalles, en la política de envíos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En cuanto se envía recibes un email con el número de seguimiento. Por ley, entregamos sin demora indebida y como máximo en 30 días desde la confirmación del pedido.
¿Puedo cambiar la dirección después de pedir?
Si el pedido aún no se ha enviado, escríbenos a urbanlux30@gmail.com y lo modificamos. Una vez enviado no es posible.
Descuento de primer pedido
¿Cómo consigo los 5 € de descuento?
Usa el código BIENVENIDO5 en tu primer pedido de 29,99 € o más. Se aplica una vez por cliente y no es acumulable con otros descuentos. El importe para el envío gratis se calcula después de aplicar el descuento.
Devoluciones
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 30 días desde que lo recibes. Rellena el formulario de desistimiento o escríbenos a urbanlux30@gmail.com. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o erróneo. Más información en la política de devoluciones.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Te reembolsamos en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago.
Urban Lux EMS Pro
¿Cómo se usa el masajeador?
Envuelve la muñequera alrededor de la muñeca y ajústala con el velcro. Enciende el módulo, elige el modo con el botón M y ajusta la intensidad con + y −. Empieza siempre en el nivel más bajo.
¿Cuánto dura la batería?
El módulo se recarga por USB y da para varias sesiones de 10-15 minutos. Una carga completa tarda aproximadamente 1-2 horas.
¿Sirve para la mano derecha y la izquierda?
Sí, la muñequera se coloca igual de bien en ambas manos.
¿Quién no debería usarlo?
No debe usarse con marcapasos u otros dispositivos electrónicos implantados, durante el embarazo, sobre heridas o piel irritada, ni en caso de epilepsia o afección cardíaca sin consultar antes con un profesional sanitario. Es un producto de bienestar y masaje, no un producto sanitario.
¿Qué pasa si llega defectuoso?
Lo reponemos sin coste. Escríbenos a urbanlux30@gmail.com con una foto y tu número de pedido. Además tiene la garantía legal de 3 años.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los que verás en el pago seguro de Shopify según tu país y dispositivo (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, entre otros).
¿Mi pago es seguro?
Sí. Las transacciones van cifradas y las procesa una pasarela de pago certificada PCI-DSS. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
Contacto
¿Cómo puedo contactaros?
Por email a urbanlux30@gmail.com o desde la página de contacto. Respondemos normalmente en menos de 24 horas en días laborables.