Preguntas Frecuentes — UrbanLux

📦 Pedidos y Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan en 24-48h. El plazo de entrega es de 5-10 días hábiles para España peninsular. Recibirás un email con el tracking en cuanto salga tu pedido.

¿Tienen envío gratuito?

Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos a España, sin mínimo de compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, escríbenos a hola@urbanlux.es y lo modificamos. Una vez enviado no es posible cambiar la dirección.

🔄 Devoluciones

¿Cómo hago una devolución?

Tienes 30 días para devolver tu pedido sin coste. Escrëbenos a hola@urbanlux.es y te gestionamos todo.

¿Cuánto tarda el reembolso?

3-5 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

⚙️ Producto

¿El aspirador es compatible con mi coche?

Sí, el UrbanLux Pro es compatible con cualquier modelo de coche. Se puede usar en coches, SUVs, furgonetas y camiones. La batería interna no requiere enchufe al mechero.

¿Cuánto dura la batería?

35 minutos en modo estándar, suficiente para limpiar 3 coches completos. Carga completa en 2 horas via USB-C.

¿El filtro HEPA es reemplazable?

El filtro HEPA es lavable bajo el grifo. No necesitas comprarlo de nuevo. Simplemente lávalo, déjalo secar y reinsértalo.

¿Qué pasa si llega defectuoso?

Lo reponemos sin coste adicional. Escrëbenos a hola@urbanlux.es con una foto del producto y tu número de pedido.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum.

¿Mi pago está seguro?

Sí, todas las transacciones están cifradas con SSL y procesadas por Shopify Payments, un sistema certificado PCI-DSS.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactaros?

Por email a hola@urbanlux.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.