Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento: 14 días por ley, 30 días en UrbanLux
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. En UrbanLux ampliamos ese plazo: tienes 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
Cómo solicitarlo
- Rellena el formulario de desistimiento (o escríbenos a urbanlux30@gmail.com) indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email.
- Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
- Envía el producto con su embalaje y accesorios, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, los asumimos nosotros.
Estado del producto
Puedes probar el producto para comprobar cómo funciona. Respondes de la disminución de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para ello. Los productos que, una vez abiertos, no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud quedan excluidos del desistimiento, conforme a la ley.
Reembolso
Te reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste; el banco o el método de pago puede tardar unos días en reflejarlo.
Producto defectuoso: garantía legal
Además de lo anterior, los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto no es conforme con lo que compraste, tienes derecho a su reparación o sustitución, y, si no es posible, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarlo. Escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema.
Reclamaciones
Si no estás conforme, escríbenos a urbanlux30@gmail.com y buscaremos una solución. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o país de residencia. Actualmente no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios.